Für Experten

Job 112307

3rd-Level-Support im Application Support (m/w/d) - Düsseldorf

Aufgabe:
Analyse von Problemen, fachlichen und technischen Fragestellungen im Umfeld der zentralen Anwendungen in integrierten weiteren Fachverfahren/Grunddatensystemen Klärung und Beratung von Anfragen der am produktiven Betrieb teilnehmenden externen Schnittstellenpartner per Telefon per E-Mail durch persönlichen Kontakt auf entsprechenden Treffen der beteiligten Personen Dokumentation von Anfragen/Problemen und deren Lösungen (Wissensmanagement/FAQ) Identifikation von Workarounds zur vorläufigen Problem Umgehung und Kommunikation dieser an die externen Schnittstellenpartner Support des produktiven Ist-Zustandes in Bezug auf auftretende Probleme und Bewertung dieser in Bezug auf Häufigkeit des Auftretens und deren Auswirkungen Eskalation von Problemen an die Projektleitung Fertigen und Kommunizieren von Status- und Metrik-Berichten Adressierung von nicht verifizierbaren Abweichungen und Problemen an die Entwicklungs-Projekte und den Betrieb Beratung des 2nd-Level-Supports und Knowhow-Transfer zu diesem
Anforderung:
Fundierte Kenntnisse XML/XSD (Auswertung der Inhalte im Rahmen der Analyse von Problemen/Sachverhalten) Fundierte Kenntnisse im 3rd-Level-Support Fundierte Kenntnisse in Methoden zur Abweichungs- oder Problemanalyse Fundierte Kenntnisse in der Planung und Steuerung von Einzelaktivitäten innerhalb des Supports Fundierte Kenntnisse MS-Project / MS-Office; hierbei insbesondere in der Entwicklung und Durchführung von Reportingfunktionen auf Basis großer Datenmengen mittels Excel Kenntnisse in Jira/ARS/Impuls oder vergleichbaren Helpdesk Systemen Fundierte Kenntnisse in SQL als Abfragesprache zur Erhebung von Daten auf Basis einer SQL-Datenbank
Besonderheiten:
Remote nach Absprache möglich.

Kontakt

Michel Mocci
Telefon: +49 211 542168-45
michel.mocci@allgeier-experts.com
  • Branche Öffentliche Verwaltung
  • Ort Düsseldorf
  • Start 02.01.2021
  • Dauer 31.12.2024
  • Vertragsart freiberuflich
  • Bewerben Bewerbung abschicken
  • versenden Dieses Projektangebot teilen
  • merken Projekt auf die Merkliste setzen
  • kontaktieren Projektanbieter kontaktieren
Allgeier Logo

Ein Unternehmen der Allgeier Experts
Copyright © 1995-2020 Allgeier Experts Go GmbH All rights reserved.

Registrieren Sie sich fur unseren Newsletter

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged.

Nein, danke.