Für Experten

Job 110441

Prozess Consultant Incident-, Problem Management und Request Fulfillment - München

Aufgabe:

Die Implementierung der aufbauorganisatorischen Elemente SAP COE und Key User, sowie die SAP COE spezifische Ausgestaltung der betroffenen ablauforganisatorischen Elemente gemäß dem Zielbild SAP COE bis 31.12.2020. Das Zielbild SAP COE mit den Elemente SAP COE und Key User ist aufbauorganisatorisch eingerichtet bis 31.10.2019. 'Der Prozess Consultant Change-und Release-Management wird für die Analyse und das Design der IT Management Prozesse Change-, Release-, Notfalländerung- verantwortlich sein. Die Prozesse werden E2E über Fachbereich und IT-Dienstleister betrachtet. Die thematischen Aufgaben des Prozess Consultant sind:

  1. Prozessanalyse und -design a. Ist-Aufnahme der Prozesse auf Fachseite und IT b. Soll-Aufnahme Anwendungsfälle für die Prozesse, vor allem mit SAP-spezifischen Anwendungsfällen c. Prozessdesign für übergreifenden Prozesse (IM/PM/RF) mit SAP-spezifischen Ausprägungen Es sind die End-to-End Prozesse zu betrachten (Fachbereich IT ext. Dienstleister).
  2. Definieren von Kriterien und Reports für die Prozesssteuerung IM/PM/RF a. KPI b. Messpunkte im Ticketsystem c. Anforderungen an Reports
  3. Anpassungen ITSM-Tool a. Anforderungen für notwendige Anpassungen an den eingesetzten Tools (Cherwell / JIRA) beschreiben b. Umgesetzte Anforderungen testen
  4. Schulen der neuen Prozesse im SAP Competence of Expertise (CoE) a. Mitwirkung am Kommunikationsplan b. Schulungs- und Cutover Planung c. Erstellen der Schulungs- / Anwenderdokumentation d. Unterstützung/ Durchführung der Schulung

Für die oben genannten Themenbereiche wurden die Grundlagen in dem Konzept Zielbild SAP-COE bereits festgehalten und abgestimmt.

Dabei sind folgende Projektaufgaben durchzuführen:

  • Organisation und operative Durchführung der zugewiesenen Projektaufgaben und Arbeitspakete
  • Dokumentation der erbrachten Aufgabenergebnisse
  • Abstimmung der erbrachten Aufgabenergebnisse mit den fachlichen Ansprechpartnern
  • Unterstützung der Gesamt- und Teilprojektleiter bei Planungs-, Organisations- und Steuerungsaufgaben sowie bei fachlichen und/oder technischen Problemen
  • Kontrolle des Fortschritts der eigenen Aufgaben.
  • Information über den Status der zugewiesenen Projektaufgaben und Erstellung von Aufgabenbe-richten.
  • Information an den verantwortlichen Projektleiter über mögliche Abweichungen und ggf. Empfeh-lungen
  • zur Korrektur.
  • Vorbereitung von Entscheidungen durch die Teil- und Gesamtprojektleiter. Der Prozess Consultant IM/PM/RF arbeitet im Teilprojekt zusammen mit:

  • Teilprojektleiter IM/PM/RF,

  • Mitarbeiter COE
  • Mitarbeiter IT Service Management
  • Mitarbeiterin IKS (Prozessmodellierung)
  • ext. Implementierungspartner für ITSM Tool
  • SAP Key User

Anforderung:

Know-How:

+++ Expert ++ gute Erfahrungen (1-2 J.) + Erfahrung

  • ITIL / IT Prozesse +++
  • BPMN ++
  • Prozessdesign ++
  • Workshop Moderation ++
  • IT Prozesse ++
  • Kenntnisse ITSM Tools ++
  • SAP ERP und CRM +
  • Durchführung Prozesschulungen ++

"Die Dokumentation Arbeit findet in MS-Office-Anwendungen statt. Der Berater muss in der Lage sein qualitativ hochwertige Dokumente zu erstellen. Der Berater muss in der Lage sein selbständig komplexe Sachverhalte in Wort und Schrift darzustellen."

Besonderheiten:

  • Beginn des Engagements: 01.11.2019
  • Ende des Teilprojektes 31.03.2020
  • Projektfreie Zeit: 23.12. 31.12.2019 ggf. bis 06.01.2020
  • Projektwoche: 3 Tage, mit vereinzelten Ausnahmen
  • Geplante PT: gesamt: 42
  • Geplante PT 2019: 16
  • Geplante PT 2020: 26

Kontakt

Mohamed Bouzidi
Telefon: +49 89 993910-37
mohamed.bouzidi@allgeier-experts.com
  • Branche Medien
  • Ort München
  • Start 01.11.2019
  • Dauer 31.03.2020
  • Vertragsart freiberuflich
  • Bewerben Bewerbung abschicken
  • versenden Dieses Projektangebot teilen
  • merken Projekt auf die Merkliste setzen
  • kontaktieren Projektanbieter kontaktieren
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